En KIVEASTORE buscamos que compres con total tranquilidad. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones simple y transparente, para que sepas cómo proceder en caso de que surja algún inconveniente.
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la fecha de recepción. Esta garantía aplica en los siguientes casos:
En cualquiera de estas situaciones, la devolución es sin costo para el cliente y KIVEASTORE se hace cargo de todo el proceso.
Devolución por arrepentimiento (10 días)
Si recibiste tu producto y decidís no conservarlo, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Esto aplica en casos como:
En estas situaciones, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador. El reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido y aprobado en el control de calidad.
Productos sin cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al domicilio original.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, podés comunicarte a través de los siguientes canales:
Horario de atención: lunes a sábados de 9:00 a 18:00 horas.
Para gestionar el pedido, se solicitará la siguiente información:
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del control de calidad. Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria o el medio de pago.
Modalidades de devolución
Las devoluciones podrán realizarse mediante envío por correo o retiro a domicilio, dependiendo de la ubicación del cliente. Las instrucciones correspondientes se brindarán una vez aprobada la solicitud.
Atención al cliente
Ante cualquier duda o consulta, nuestro equipo se encuentra disponible para brindarte asistencia durante todo el proceso.